これまでのブログで、顧客満足度(CSI)を知ることが経営の始まりであり、顧客を満足させることで経営が終わると述べて来ました。 そのための手段としてアンケート調査があり、インターネットを使ったアンケートの手法もブログでお伝 … 続きを読む 顧客満足調査の結果を創造的経営へ発展させる３つのステップ