「改善提案」の記事一覧

顧客満足調査の結果を創造的経営へ発展させる３つのステップ

これまでのブログで、顧客満足度(CSI)を知ることが経営の始まりであり、顧客を満足させることで経営が終わると述べて来ました。そのための手段としてアンケート調査があり、インターネットを使ったアンケートの手法もブログでお伝 […]

顧客満足度(CSI)を測るためにはアンケート調査が必要です。アンケート調査には、既存客に対する調査とそうでない人を対象にしたアンケートがあります。どちらにしても、ただ単にアンケートをお願いしても答えてもらうことはでき […]

SPCプロジェクトの経営戦略·マーケティング事業部の福田です〜前回までアンケート調査の手法などの内容をお話ししてきましたが、今回は「経営は全てお客様の声に始まりお客様満足で終わる」について話してみたいと思います。顧客満 […]

経営戦略では、市場に参入するときや顧客の動向を知るためにアンケート集計を実施します。アンケートは、インタビュー形式、街頭アンケート、郵送によるアンケートなど、マーケティングの重要なステップとして昔から取り入れられていて […]

SPCプロジェクトの経営戦略·マーケティング事業部の福田です。前回CSI調査では“知る”尽くす“満たす”の原則に沿ったリサーチの手順をお話し致しました。今回はマーケティングの主要ステップとして用いられる手法から実際に行な […]

SPCプロジェクト経営戦略·マーケティング事業部の福田です。今回は皆さんの会社やお店の勤め先をテーマにして、リサーチやアンケート、インタビューで浮かび上がる職場像と改善への方向性を考察して診ます。私がコンサルタントとし […]