「顧客体験」の記事一覧

顧客満足調査の結果を創造的経営へ発展させる３つのステップ

これまでのブログで、顧客満足度(CSI)を知ることが経営の始まりであり、顧客を満足させることで経営が終わると述べて来ました。そのための手段としてアンケート調査があり、インターネットを使ったアンケートの手法もブログでお伝 […]

SPCプロジェクト経営戦略·マーケティング事業部の福田です。今回は皆さんの会社やお店の勤め先をテーマにして、リサーチやアンケート、インタビューで浮かび上がる職場像と改善への方向性を考察して診ます。私がコンサルタントとし […]