SPCプロジェクト|マーケティングコンサルタント

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「顧客体験」の記事一覧

創造的経営

顧客満足調査の結果を創造的経営へ発展させる3つのステップ

これまでのブログで、顧客満足度(CSI)を知ることが経営の始まりであり、顧客を満足させることで経営が終わると述べて来ました。 そのための手段としてアンケート調査があり、インターネットを使ったアンケートの手法もブログでお伝 […]
天の声 顧客満足度調査 職場改善

天の声…三面鏡で見えてくる職場の姿?!

SPCプロジェクト経営戦略·マーケティング事業部の福田です。今回は皆さんの会社やお店の勤め先をテーマにして、リサーチやアンケート、インタビューで浮かび上がる職場像と改善への方向性を考察して診ます。 私がコンサルタントとし […]