アンケート回収率を上げるための３つの注意点
顧客満足度(CSI)を測るためにはアンケート調査が必要です。 アンケート調査には、既存客に対する調査とそうでない人を対象にしたアンケートがあります。 どちらにしても、ただ単にアンケートをお願いしても答えてもらうことはでき […]
「顧客視点」の記事一覧
天の声〜”経営は全てお客様の声に始まりお客様満足で終わる”
SPCプロジェクトの経営戦略·マーケティング事業部の福田です〜前回までアンケート調査の手法などの内容をお話ししてきましたが、今回は「経営は全てお客様の声に始まりお客様満足で終わる」について話してみたいと思います。 顧客満 […]
アンケート集計をインターネットで無料で行なう3つの方法
経営戦略では、市場に参入するときや顧客の動向を知るためにアンケート集計を実施します。 アンケートは、インタビュー形式、街頭アンケート、郵送によるアンケートなど、マーケティングの重要なステップとして昔から取り入れられていて […]
天の声～全ての経営は顧客視点から始まる〜
SPCプロジェクトの経営戦略·マーケティング事業部の福田です。前回CSI調査では“知る”尽くす“満たす”の原則に沿ったリサーチの手順をお話し致しました。今回はマーケティングの主要ステップとして用いられる手法から実際に行な […]