SPCプロジェクトの経営戦略·マーケティング事業部の福田です。前回CSI調査では“知る”尽くす“満たす”の原則に沿ったリサーチの手順をお話し致しました。今回はマーケティングの主要ステップとして用いられる手法から実際に行なうリサーチ方法に調査票（リサーチ設問）の作成迄をまとめてみたいと思います。
マーケティング主要ステップとして用いられるリサーチ手法
上記手法からマーケティングの段階である
①企業環境分析
②マーケティングコンセプト開発
③マーケティング基本戦略策定
④ブランド/シンボル開発
⑤マーケティングミックス
⑥市場導入計画·実施
と推進して行きます。
実際に行なうリサーチ方法
★インタビュー方式⇉関係者やポイントになる主要な方への直接聞き取り方法（リモートインタビュー含む）。
★アンケート方式⇉こちらで必要なアンケートを準備して置きある程度の数量（サンプル）を回収する方法。
★グループインタビュー⇉お客様、担当者、業者を小グループに集まって貰い質疑応答に答えて頂く方法。
★現地·会場テスト⇉直接現地·会場での利用や試食、試用して頂き生の声を聞く方法。
★競合リサーチ⇉ベンチマーキング（競合他社）を設定した調査で差異の比較データを取る方法。
★商圏リサーチ⇉市場商圏に置ける市場環境や規模、立地条件、客層、ライバル、通行量などを調べる方法。
顧客満足度調査のアンケート設問
マーケティングへのアプローチとしての視点で診てきましたが、その中でも最も直接的関係性がある顧客満足度調査の調査票（アンケート設問）で飲食店で実施したサンプルを参考例にあげてみます。
アンケート用紙作成して店舗に配置するが①直接記入式 ②QRコードで記入式があり携帯電話を利用した回答がアドレスの情報ベース化には良いでしょう。後々、店の情報、イベント、特典、お知らせ等などをお届けしたり一定期間空けて再度のアフターアンケート（改善したあと）を取るとより確実です。
顧客満足度調査のアンケート結果グラフ
最後にアンケート内容結果のグラフ化で解りやすく見やすく見える化すると良いでしょう〜
天の声…全ての経営は顧客視点から始まるのまとめ
今回はマーケティングの主要ステップからのリサーチ視点と顧客満足度調査の具体的事例を交えて綴って来ましたがもう一度、経営はお客様の声が❛天の声❜で努力の全ては顧客満足がゴールとなります！！ 原則は“知る”尽くす“満たす”となります〜YouTube動画でもアップしてますので並行してご活用下さい。
では次回はアンケート調査結果からどうする…？！でまとめてみたいと思います。お楽しみにして下さいませ。
ご講読有難う御座いました。🤗
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